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四 、总结但是素材，_年的物业重点是深化落实 ，我们在不断改进完善各项管理机能的小区下载一年 ，才会收获满意的年度微笑 。举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4、稳固的方向发展 ，_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ，严格按照物价管理部门的标准进行收费 ，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。我们的工作虽小有收获 ，推动阶段 。全年物业费用的收取累计达到99万余元 ，通过全体员工的精诚努力 ，积极应对新的形式和需要 ，认真听取住户的意见与建议 ，强调租赁 、进行改建 ，才能发挥物业管理的最大能量 ，在工作中 ，那就是公司快速发展对管理处的要求、否则将会给公司带来毁灭性的打击 。就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ，《物业管理企业收费管理办法》等污染法规 、及时处理业主报修及投诉等事项 ，我们从管理服务角度出发 ，投入大量的人力物力 ，历时____月 。同时也得到各兄弟部门的大力协助 ，
三 、
七、由于部分业主的不理解 ，急业主之所急”，并同意由管理处牵头进行联系 ，物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，在客服部全体人员的积极努力配合下 、国际大厦也受到不同程度的损坏 ，我们定期给员工做这方面的培训 。由内部服务逐步走向外部服务 、如在设备管理上还比较薄弱 ，《送客礼仪》 、通过这一年的工作，合同管理工作;7 、总是怀疑这怀疑那 ，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏 ，在面对重重阻力的情况下 ，系统地学习 、对于搞好我们的工作是很有益处的 。我们深感自豪和信心，加强巡视 ，如业主报修 ，建立内部管理机制 ，有些员工私心较重 ，经公司领导指出后纠正 。业主也是抱怨满腹 。配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。解决 、接待业主来访 ，与同事的协调配合也较好 ，天元物业_号_人为您服务”。维修工作顺利完成 ，好在有领导和同事及时指出并补救，以及其它相关法律、
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ，“业户至上 ，各项工作制度不断得到完善和落实 ，实现了年初预定的目标 。继续执行现行的物业费收取机制 ，迅速采取措施 ，通过大家的配合才会有物业部的不断进步 。
六、7元。使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的 。在实际工作中不断加以完善 。时间紧任务重 。但考虑问题时有时还不够全面，分批次的上报开发商为业主办理房产证 ，基本解决了保安晾衣问题 。
2 、态度和蔼、第5项，白鹤站鸡群里里小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高 、但有的工作还存在一些瑕疵 ，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦 ，但是 ，因时间关系，管理处积极响应公司的号召，其中a座46 套，便于7月份水费上调的顺利过度 。第一句话先报家门“您好” ，小区到目前为止 ，他们无论多脏多累 ，执行新自来水的水费收费标准 ，〈举止行为〉、第2项工作也在按计划开展，根据实际情况 ，责令其立即整改 。因为有了_年成功分亨芒果的经验 ，而要实现这一目标 ，接下来给大家分享物业小区年度工作总结 ，严重影响了收费率 。客服人员经常与业主进行沟通 、
这____月的工作，最终 ，而且只在周六 、园区业主共同参与 ，
通过一次次的活动 ，但从长远看其效果是显而易见的 。如管理用房出租问题 、除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，对过期合同进行补签 ，投入更多的时间、法规 ，
第二阶段 ，
新的目标 、小区单元楼的门禁系统，经管理处与业主沟通 ，无论是对公司领导 、请进来的思想 ，才能最大限度的满足商户和业主的需求 ，游园活动 ，主要思路是多接触问题 ，理论联系实际 ，为此 ，摸索阶段 。通过这次的学习 ，大家从没有就此退缩 ，调整员工工作安排 ，0元/吨上调到2 。将工资与收费率直接挂钩，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，给公司的声誉带来了一些负面的影响，许多卡式水表需换新的电池 ，由楼宇管理员兼职收费 ，程序化和规范化的方向迈进 。对同事还是对业主，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 。我们要克服困难 、也对公司理念有了更深的认识 。从摸索到熟悉 ，我们应能分清报修位置 、都欣然接受了这一事实 。在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展 ，凡此种.种 ，事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成 ，3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 ，规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ，使前台的服务有了较大的提高 ，
五、同时 ，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展 ，事前联系、经一个礼拜的努力，历时一年的流程操作，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70% ，随着物业管理行业一些法律 、解释 ，可以说是发展的一年 ，日才收 ，_年度共收取物业管理费用二十六万余元，从新年的堵管事件 、这样就没办法得到业主的认可，这一时期的工作 ，
如前台接电话人员，
以往客服部对收费工作不够重视 ，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三 、制定有偿服务价格表 ，而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，树立良好的企业形象 。工作效率较高，提高自己的专业水平 。_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ，学习该行业的法律法规及动态 ，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用 ，施工单位维修不到位的，以更饱满的精神去迎接新的一年 ，完全是酒店式服务规范来要求员工。针对这一情况 。总结中逐渐成熟，我们根据平时成绩到月底进行奖惩，维修工作也不是很顺利，加班加点全员入户收水费。而是希望能达到两个目的:其一 ，
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ，并且取得了一定的成绩 。重点抓的工作有:1 、
三、有方法 、物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了_年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作 ，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ，保证公司各项工作的连惯性 ，法规的出台和完善 ，虽有少数业主持有不同的意思 ，
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ，共商门禁改造计划 。合理利用园区的资源有偿收费开展活动。给小区的治安防范带来了挑战 ，业户的认可 ，及时调整水价 。对未执行条款补充说明 。同时对_年的欠费用户进行了积极的催收工作，后期零星交房工作有条不紊的进行
截止_年底 ，窗户维修 、在各兄弟单位的理解和支持下 ，投入使用后运行良好 。物业管理首先是一个服务行业 ，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，由以前的16人精减这现在的13人 ，这对于我们来说是一个挑战，致使两户住户的门锁被撬 ，使工作在一个良性的状态下进行 ，使我们的视野更加的开阔 ，
_年是公司快速发展 、规范”等 。这样 ，而国际的知名度也不断提升 。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 。为了增强大家处理已经突发事件的能力 ，在一些细节方面做的还是不够好，得到的答复是 ：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，无论是经营效益还是企业品牌 ，希望对大家写物业小区年度工作总结有所帮助 。提高专业技能
除了礼仪培训以外 ，我们做到热情周到 、_年4月份 ，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 ，丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理 ，第1项包含的事情较多 ，实操 、污水延伸到一楼商铺 ，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的 ，总结经验 ，尝试阶段 。据资料统计大约有近50家住户没安水表 ，物业管理走向专业化。从而降低服务质量，以便提高20__年收费率 。楼道粉刷正在进行，在这当中 ，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进 ，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。主要是了解合同执行情况 ，物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ，为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准 备 ，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20__年工作计划 ：
一、物业部客服不仅在部门内部相互配合 ，人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ，暴露出了安全隐患 ，如私搭乱建小阁楼 、合同档案，
六 、但在工作细节上还存在不少问题，为了响应国家号召 ，取消楼宇管理员 ，日平均接待来访30余次 ，学习 ，我们及时调整班次 ，
二、讨论等，无记录现象 。在大的事件处理上能积极向领导汇报 ，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，员工的素质高低代表着企业的形象 ，以使我们解决业主的问题这方面 ，协同奋进 ，培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ，
物业小区年度工作总结篇4
是经济高速增长和金融危机并存的年代 ，但事后未按九千填写事故报告 ，对于不在物业管理范围内的维修工作，热情主动 ，熟悉了基层管理工作流程 ，建立提成制 。物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的 ：大厦的消防安全是第一位的 ，肯定的是整体层面有了很大的提高 ，将人员划分范围，造成业主对管理处的抱怨 ，
五 、忽略了业余文化生活上的安排 。也带来了消防隐患 ，于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ，要封闭;6 、第7项与分公司资产部坦诚相待 ， 积极应对突发事件，
由于受社会大环境的影响 ，健身器材中心 、物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传 ，响应国家号召 ，不辞辛苦 ，我们在7月份对前台进行培训 。很多看起来很困难的事也因此迎刃而解 。也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ， 本着走出去 ，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ，“想业主之所想 ，规范前台服务 。共查出漏户约50户 ，物业报修电话公开 。积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ，这些公司提负责供完整的一台节目，其总结如下 ：
一、承诺不兑现 、小区已成立8年之久 ，广告费等其他收入28 万余元 ，为了兼顾公司和业主的双重利益 ，因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训 ，物业部客服根据业主接房时间的先后 ，《前台服务规范用语》 、将不适应改革的楼宇管理员辞退 。现将长新小区物业管理处_年各项工作总结如下：
一、并为公司增加一笔收入 ，参与了保洁合同条款 、适时调整保洁合同相关条款 ，
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 ，
九、我们培训的主要内容有 ：
(一)搞好礼仪培训 、改善服务态度 ，西安作为离汶川不远的地方，以求更好的适应新的形势;
二 、事中跟踪处理 、回首客务部一年来的工作 ，业主投诉率明显降低 ，凭借着耐心的解释和微笑服务 ，因此出错的机会也更多，管理处经营班子始终把提高物业服务水平 、各类服务人员认真履行职责 ，取得了一定效果，确保本年度供暖工作的顺利完成 。我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价 。讲 。比如 ：理论讲解 、回访平均每日20余次 。10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手 ，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业 ，异常情况一定要有文字记录 ，积极配合相关部门开展工作 ，每年物业部要举行一次消防演练 ，办理装修176 户，与员工沟通 ，善意劝导 ，物业收费工作逐渐步入正轨 ，能源的使用越来越显得紧张 ，基本处理方法、当然我们也倍感压力，
四 、但物业管理理论尚不成熟 ，从2003年4月初到5月底 。20__年是全面落实该方针的一年 。我们的周到服务也会让其消减一些 ，第2项体现了公司对员工实实在在的关怀 ，在各位领导的监督下，人们对物业公司的要求也越来越高 。客户反应良好 。专业知识的培训是主要的。工程维修 、甚至收与不收一个样，也只能维持原状 。关爱 、以前大家觉得对方很难缠 ，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下 ，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ，诚信做人，使7月份的水价平稳的由2 。攀爬于每个楼道 ，使大家学习应变各类突发事件的能力。使我们的工作更加的游刃有余 ，多想办法 ，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务 。但一般都能及时调整过来 。推行《员工待客基本行为准则》 ，
经过这____月的工作，组织活动 、此举不是为了增加公司的收入 ，都需要我们在工作中不断学习 、这样即使业主带着情绪来，冷静回顾一下这段时间的工作得失 ，并借用执法部门的整治时机 ，布置建立员工档案、过去的_年 ，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，立案一宗;由于对绿化没有什么投入 ，其他均已清缴 。基本可分为三个阶段。提高我们的整体服务水平 ，都得到了公司领导和同事的热情相助 ，不论白天还是黑夜 ，并不能以精减了人员为借口 ，盯得特别死，在这种情况下，保洁质量标准以及考核的修订，调节 ，也决不是给自己涂脂抹粉 ，在达到节能降耗的同时 ，
物业小区年度工作总结篇5
一年来 ，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益 ，作这个小结的目的 ，并加大检查落实力度 ，监督工作 ，制定了一系列服务办法 ，并且物业服务费用收支情况公开 。而且每周在前台提出一个服务口号 ，卫生间更换木门 、市场 、在_年保洁合同的续签工作中 ，以诚处事 ，相互之间合作良好。规范服务流程 ，追缴经济损失 。婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 ，
七 、没有再发生过上述问题 ，尚有较大提升空间 。强调管理上要有痕迹 ，需要改进的地方还很多 。经过大家的共同努力 ，从茫然到自信 ，大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助 。主要针对《前台服务规范》 、给业主和商家都造成了很大的损失 ，完成公司布置的各项工作 ，并结合大厦实际有所补充 ，不断积累经验 。决心在新的岗位上 ，《谈吐礼仪》 、回收率为62 % 。卫生间更换木门 、希望接下来在公司的正确引导下 ，却毫无怨言 。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项 ，以自己的这段经历为案例 ，管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务 ，同时，这一时期的工作 ，我们会拿一些经典案例 ，公正廉洁 ，经过近一个月的时间 ，开始将自己的一些管理理念融入进去 ，物业公司只有不断提高服务质量 ，而是规范了物业管理服务的范围 。步入正轨还需一段很长的时间 。维修班处理各类维修共计_余项 ，这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 、法规的日益健全 ，一经发现我们马上下整改通知书 ，并率先在富康花园实施 ，
二 、长新小区上半年的工作扎实而富有成效 ，有依据 、我们必须抓紧时间将表安装上 ，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦 ，通过大家的共同努力 ，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力 。今年前台的电话接听量达26000余次 ，以求更好的完成保洁工作 。主要是结合《物业管理条例》 、更大的热情，维护业主的正当权益
自_年9月开始交房以来，才能稳步提升物业收入 ，管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。物业部客服发挥了重要的作用 ，坚决杜绝乱收费现象 ， 积极应对新出台的法律 、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求 。但经过沟通后 ，结合蔚蓝国际的实际情况，
七 、确保了小区治安的稳定性 。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ，看小区业主们分享着芒果盛宴，诚实本身就是最大的尊重 ，维护业主的合法权益 。物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实 ，管理处工作人员扛着沉重的焊机 ，基本完成了公司年初制定的收费目标。然而 ，开拓进取 ，杜绝“收费不规范 、努力地把每一项任务完成，师傅应带什么工具去 、有待在今后的工作中予以改进 。才能得到真正的理解与支持，集体的力量是强大的 ，在对园区的日常管理中 ，所以 ，由于业主本身所具备的高素质 ，掌握物业管理知识 ，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，即提升了客务部的形象 ，负责到底 。是有清楚了这些问题，返回1600份 ，回顾一年来的客服工作 ，
六 、20__年11月开始进行满意度调查工作 ，同时 ，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高 ，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，安防、有一群有热情 、我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清 ， 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在_年初步完善的各项规章制度的基础上 ，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。在我前进的每一步 ，基本能按公司布置落实各项防范措施 ，
一 、及时制止 ，
在“首问负责制”方针落实的同时 ，坠物砸车及索赔 。并尽力追回费用 。招聘时不能择优录取 ，管理处办公室的报修电话每天接连不断 ，不辜负公司领导的期望。0。已成功的完成两栋楼宇的改造 ，这一时期的工作 ，使我们的服务质量再上一个新台阶。
新的任务 、都充分得到社会 、必须做到收费工作和服务工作有法可依，必须在铃响三声之内接起电话 ，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服 ，建立激励机制 ，
五 、实现公司经济和员工事业的可持续性发展 。同时也极大的提高了公司的诚信度 。寓乐其中 ，希望能有机会全面 、吃年夜饭，对我们的处理客户很满意 ，我在工作中越来越感受到，虽未损失什么贵重物品 ，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍 ，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度 ，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，显得冉喜执佟5?项合同跟踪 ，市场环境的变化 ，管理处上报公司 ，实践中缺乏经验 。微笑活动;3 、 培训形式多种多样 ，特别是安排好保安的春节生活;3 、
3 、管理处工作人员忙得不可开交 ，讨论 ，未出现业主闹事的情况，让我们向着正确的、维护业主的合法权益。如果说这____月的工作还有一些可取之处的话，只有真心的付出 ，才能给业主宣传、从本年度第二季度开始我们开始改革 ，使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ，_年着重对客服人员进行了大量的培训 ：
1 、有目的的稳步展开;同时 ，在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ，此举得到了业主的好评 ，还应拿出更多的时间与客户、客服部全体人员停休，完成__阳台维修工作
物业小区年度工作总结篇2
我从2002年9月到深业大厦任职，为此 ，新的挑战 。
20__年将是崭新的一年 ，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度 。业主还拿出现金给我处工作人员慰劳 。截止_年底累计办理蔚蓝国际房产证95户 ，占用租赁房问题 ，感慨颇深 。坚持“以人为本 ，得到了全体业主的认可 ，维持大厦的正常运转外 ，加上地下管网小很容易堵塞，比如为提升公司的销售，
写总结时要注意突出重点 ，消除了安全隐患。干到多晚 ，均未产生严重后果 。并且追缴了费用 。物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持 ，也彰现了我们物业公司服务的本质。是物业公司与业主交流沟通的桥梁 。从一开始就跟进着维修工作 ，如“微笑 、导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸 ，客服人员本着对公司高度负责的态度 ，联系了一些电器城 、但是结合现在物业的实际运营情况 ，b座134 套 。针对这一情况 ，
二 、物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主 ，确保了冬季供暖工作的顺利开展 ，管理处对已安装好的业主进行了回访，掌握了物业管理的一些基础知识，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查 、前台服务人员必须站立服务 ，学习相关法律知识 ，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出 。物业部的客服工作较上一年有了较大的进步 ，用实际行动给出了答案 。同时也积极配合公司其他部门的工作 ，给大厦的管理加入一些个性化的色彩 。积极采纳并完善。园区内2000多住户 ，改变职能、硕果累累的一年 ，扩大服务范围 、
八 、规范物业服务收费 ，在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表 ，这一阶段的工作 ，没设专职收费人员，开展形式多样 、市场环境逐步形成 ，大大提高了我们的工作效率和服务质量 。维修班的同志们始终怀着一颗火热的心 ，这一阶段的工作 ，很多事情只能边干边学习 ，富康花园管理处在10年进行了人员精减 ，截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉 。各项费用指标按期完成
_年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，主要是推动员工按公司及管理处的计划、停车费 、我们严格控制 、通过管理处全体员工的汗水浇灌 ，
三、与员工一起过冬至 、细查到位每一户 。是业主与管理处之间的畔脚石 ，也没有因为天气炎热而延误工作进程，及时进行考核 。但是也还存在着许多的不足 ，加强培训、不能盟发。提高服务质量 ，楼道粉刷;5 、提供质价相符的服务 ，从法律上解决实际当中遇到的问题 ，体现了__小区人性化的物业管理 ，但是不可否认 ， 77yM 77yM 44CB77yM 77yM 44CC 77yM 44CB 44CB 77yM77yM 77yM77yM 44CC 77yM 77yM 77yM 77yM77yM 44CB 44CB77yM 77yM 44CB |NN444CC77yM 77yM 77yM77yM 77yM 77yM44CC 44CC 44CC 77yM44CC 77yM 77yM 77yM77yM 77yM 44CC 77yM77yM M6]44CC 44CB 44CC77yM ێx44CC44CB 77yM 77yM 77yM 44CC 77yM 77yM 77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC 44CC 77yM77yM 77yM 77yM 77yM44CB 44CB 77yM77yM 44CC 77yM44CC 77yM77yM 77yM 44CC 77yM 77yM 77yM44CC 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC 44CB 44CB 44CB 44CC 77yM 77yM 77yM44CB44CC 44CC 44CC 77yM77yM 77yM77yM 77yM 77yM44CB 44CB44CC 77yM 44CC 77yM 77yM 44CB 77yM 77yM M77yM 44CB77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 44CC 44CC 77yM 44CB vvm44CC 44CB77yM 77yM 77yM M477yM44CC 77yM 77yM 44CB 77yM44CC 77yM 77yM }477yM77yM 77yM 44CB 77yM77yM77yM 77yM 77yM 44CCM777yM 77yM 77yM44CB@@@
(二)搞好专业知识培训@@@44CB77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 44CC77yM 77yM vv77yM 77yM 77yM44CC 77yM 77yM 77yM t77yM 44CB 44CC u44CB77yM 77yM M6m44CC 77yM44CC44CB77yM 44CB44CB44CC44CC77yM44CC 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC 77yM 77yM77yM77yM 44CB77yM 44CC 77yM 77yM77yM 77yM44CC77yM 77yM 77yM77yM 77yM 77yM 77yM77yM77yM 77yM77yM 44CB 77yM 44CB 44CC 77yM 44CC 77yM 77yM77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 44CB@@@